A linha que não se passa, o que é legal e o que não é no desbloqueio

Esta é a lição mais importante de todas, e é a que menos gente escreve. Nesta profissão quase tudo é legítimo, mas há meia dúzia de coisas que não são, e são precisamente as que aparecem mais vezes na bancada.

Saber onde está a linha protege o teu negócio, protege-te a ti e, com o tempo, traz-te mais trabalho. Uma oficina conhecida por recusar o que não se deve é a oficina onde as pessoas deixam os telemóveis caros.

A pergunta que resolve quase todos os casos

Antes de pegar numa ferramenta, há uma pergunta que arruma 90% das dúvidas:

Se devolve, estás quase de certeza em terreno legítimo. Se tira, ou se contorna uma protecção pensada para travar roubo, pára.

Repara que as protecções de que falamos foram postas lá exactamente para que um telemóvel roubado não valha nada. Esse é o objectivo delas, e funciona: o roubo de telemóveis caiu onde estas protecções entraram. Quando alguém as contorna por dinheiro, está a repor o valor do telemóvel roubado e a alimentar o roubo seguinte.

O que é legítimo

Desbloqueio de operadora, com o código certo

Um telemóvel vendido com contrato pode vir preso a uma operadora. Passado o período do contrato, o cliente tem normalmente direito ao código de desbloqueio, e em muitos países isso está na lei.

A via correcta é pedir à operadora que bloqueou. É gratuito em muitos casos e é um direito. Quando um cliente não consegue por essa via, há serviços que obtêm o código junto das bases de dados oficiais. Isso continua a ser desbloqueio de rede, não mexe no IMEI e não contorna protecção de roubo nenhuma.

FRP com prova de propriedade

O FRP existe para que um telemóvel roubado e apagado continue a pedir a conta Google do dono. Se o cliente é o dono e só se esqueceu da senha, o caminho é recuperar a conta Google: há recuperação por telefone, por email de recuperação e por formulário.

Esta é sempre a primeira via a tentar, e resolve a maioria dos casos. O cliente sai com a conta dele recuperada, que é melhor para ele do que um telemóvel com a conta removida.

Quando a conta é mesmo irrecuperável e a pessoa prova que o aparelho é dela, com factura em nome dela, caixa com IMEI correspondente e documento de identificação, há caminhos legítimos, incluindo o apoio do fabricante. O que nunca deve acontecer é remover FRP a um aparelho que apareceu sem história.

Bloqueio de ativação do iPhone, só pela conta do dono

No iPhone não há volta técnica, e isso é propositado. O bloqueio de ativação resolve-se com a conta Apple do dono, ou com um pedido à Apple com prova de compra.

Quem promete remover bloqueio de ativação por fora está a mentir, a vender um serviço que não funciona, ou a fazer algo que não deve. Dizer isto ao cliente com clareza poupa-lhe dinheiro e poupa-te a ti uma reclamação.

MDM de escola ou empresa, com o dono a pedir

Um telemóvel ou tablet gerido por uma instituição tem um perfil de gestão que limita o que se pode fazer. Quando a instituição entrega o aparelho definitivamente, deve também libertá-lo do sistema de gestão, e isso faz-se do lado dela, no painel de administração.

O pedido tem de vir de quem é dono do aparelho, a instituição, não do utilizador. Remover MDM a pedido do aluno ou do funcionário, sem a instituição saber, é contornar um controlo de uma coisa que não é dele.

Reparação, flash e recuperação de software

Tudo isto é trabalho normal e legítimo: substituir peças, instalar firmware oficial, recuperar um aparelho que não arranca, limpar software, fazer cópias de segurança, reparar placas. É o grosso da profissão e não tem problema nenhum.

O que não é legítimo

Mexer no IMEI

É o mais sério de todos. O IMEI identifica o aparelho e é a base das listas de telemóveis roubados. Alterá-lo é crime em Moçambique e na generalidade dos países.

Não há justificação técnica válida. Um aparelho com IMEI corrompido por avaria tem de seguir a via do fabricante. Quem pede para "repor" ou "mudar" o IMEI está, quase sempre, com um aparelho que não é dele ou que está em lista negra.

Acrescenta-se um risco que muita gente não pensa: ao mexer no IMEI ficas ligado àquele aparelho e àquele crime. Não vale o dinheiro do serviço.

Contornar protecções sem ser dono

FRP, bloqueio de ativação, conta Mi e contas de fabricante são todas a mesma ideia: travar o uso de aparelhos roubados. Contorná-las sem prova de propriedade é ajudar o roubo, mesmo quando quem traz o aparelho tem uma história bem contada.

Aparelhos em lista negra

Um aparelho participado como roubado fica numa lista. "Limpar" essa marca, ou dar-lhe outro IMEI para voltar a funcionar, é pôr um aparelho roubado de novo em circulação.

Software pirateado

Usar ferramentas crackeadas é ilegal e, na prática, perigoso. As versões crackeadas destas ferramentas são um dos caminhos mais usados para meter programas maliciosos em computadores de oficina, que é onde estão os dados dos clientes e os acessos às contas de trabalho.

Os cinco minutos que te protegem

Faz disto rotina. Leva pouco tempo e muda tudo se houver problema mais tarde.

1. Marca *#06# e compara o IMEI com a etiqueta e a caixa. Se não bate certo, pergunta.
2. Regista o serviço. Nome, contacto, documento de identificação, IMEI, o que vem fazer, data. Um caderno chega.
3. Pede prova em serviços sensíveis. Para FRP, MDM ou contas, pede factura ou caixa. Explica que é norma da casa.
4. Escreve o que recusaste. Se recusares um trabalho, anota. Mostra que agiste de boa fé.
5. Desconfia do que é demasiado fácil. Vários aparelhos iguais, pressa invulgar, cliente sem saber nada do aparelho, ou preço que não interessa. São sinais.

Como recusar sem perder o cliente

Recusar bem é uma competência, e vale dinheiro. A maneira que funciona é não acusar ninguém e oferecer sempre um caminho.

Em vez de "isso é roubado, não faço", diz algo assim: "esse serviço eu não faço porque é a protecção contra roubo e é ilegal mexer nela. Mas se o aparelho é seu, há caminho. Traga a factura ou a caixa, ou vamos tentar recuperar a conta, que é o que resolve na maioria dos casos."

Quem é dono fica satisfeito, porque tem uma solução. Quem não é vai-se embora sozinho, sem discussão e sem ninguém acusado de nada.

Porque é que isto é bom negócio

Há uma ideia errada de que recusar serviços é perder dinheiro. Na prática é o contrário, por três razões.

Primeiro, o risco legal desaparece. Segundo, os clientes que ficam são os que têm aparelhos caros e voltam, porque confiam em quem lhes diz a verdade. Terceiro, a tua reputação deixa de depender de esconder coisas, e passas a poder ensinar em público o que fazes, que é o que faz crescer um negócio hoje em dia.

Acrescento uma coisa que se vê com o tempo: as oficinas que vivem de contornar protecções vivem mal e vivem pouco. As protecções apertam todos os anos, os métodos deixam de funcionar, e quem construiu o negócio em cima disso fica sem nada. Quem construiu em cima de saber mesmo reparar e diagnosticar continua lá.

Uma nota final

Nada disto é conselho jurídico, e as regras mudam de país para país. Se tiveres um caso sério, confirma com quem percebe de direito e, em Moçambique, consulta o INCM sobre o que diz respeito a comunicações.

Mas a regra do princípio aguenta quase tudo: devolver acesso a quem é dono é trabalho; tirar acesso a quem é dono não é.