O fim do 2G e do 3G, que telemóveis vão deixar de telefonar e como preparar os clientes

Há uma mudança a acontecer no mundo inteiro que vai chegar às tuas mãos sob a forma de clientes zangados: "o meu telemóvel tem internet mas deixou de fazer chamadas". Quem a perceber antes dos outros fica com a explicação, e com o negócio.

O que se passa lá fora

As operadoras estão a desligar as redes antigas para reaproveitar o espectro no 4G e no 5G e para pouparem nos custos de manter quatro tecnologias ao mesmo tempo. Segundo a GSA, a associação que acompanha o sector, até 30 de Junho de 2026 havia 313 redes 2G e 3G já desligadas, a desligar ou com desligamento marcado, em 89 países e territórios.

Na maioria dos países o 3G sai primeiro e o 2G aguenta mais tempo, porque ainda há muitos telemóveis simples, terminais de pagamento, alarmes e rastreadores que só falam 2G.

E em Moçambique?

Na pesquisa que fiz não encontrei nenhum anúncio de desligamento de 2G ou de 3G por parte das operadoras moçambicanas. O que encontrei foi a rede 4G a crescer: a Vodacom indicou, no relatório do ano fiscal de 2026, que a cobertura 4G chegava a 87,1% da população em Março de 2026. Há também um projecto-piloto de roaming nacional, iniciado em Abril de 2026, para levar cobertura a zonas com menos serviço.

Ou seja: não há data, e não deves inventar uma para um cliente. Mas a direcção é a mesma do resto do mundo, e quem compra hoje um telemóvel para usar cinco anos deve comprar a pensar nisso.

Porque é que um telemóvel com internet pode deixar de telefonar

Viste na lição sobre as gerações que o 4G não tem circuito de voz. No 4G a chamada é uma aplicação a correr por cima dos dados, chamada VoLTE.

Um telemóvel que não faz VoLTE resolve as chamadas de outra maneira: quando vai telefonar ou receber uma chamada, salta do 4G para o 3G ou para o 2G, faz a chamada lá, e volta. Chama-se CSFB. Funciona perfeitamente enquanto o 2G e o 3G existirem.

No dia em que deixarem de existir, esse telemóvel continua com 4G, continua com internet e WhatsApp, e deixa de conseguir fazer e receber chamadas normais. Não tem avaria nenhuma. Ficou sem o sítio para onde saltava.

Para o VoLTE funcionar são precisas três coisas

1. O telemóvel tem de o suportar. A maioria dos 4G recentes suporta.
2. A operadora tem de o oferecer nesse cartão e nesse tarifário.
3. O telemóvel tem de reconhecer a operadora. Esta é a que falha mais e de que ninguém fala. O telemóvel traz uma lista de configurações por operadora, e um modelo importado de outro mercado pode não ter a configuração da operadora local, mesmo suportando VoLTE.

O terceiro ponto é o que vais ver na bancada: dois telemóveis do mesmo modelo, um comprado cá e outro importado, e só um deles faz VoLTE.

Como confirmar se um telemóvel está a fazer VoLTE

• Durante uma chamada, olha para o indicador de rede. Se continua em 4G, está em VoLTE. Se cai para 3G, H+ ou nada, está a saltar.
• Muitos telemóveis mostram "VoLTE", "HD" ou "4G" com um telefone ao lado na barra de cima.
• Nas definições de rede móvel, procura uma opção "Chamadas VoLTE" ou "Chamadas 4G" e vê se está ligada.

O que dizer ao cliente que vai comprar

E sê honesto quanto às datas: diz que não há data anunciada, mas que o mundo inteiro está a ir por este caminho.

Os aparelhos esquecidos

Os telemóveis são os que se vêem. Os que apanham as pessoas de surpresa são os outros: terminais de pagamento, alarmes de casa e de carro, rastreadores GPS, contadores e máquinas que comunicam por 2G. Quando alguém te perguntar o que verificar num destes, pergunta se ele usa 2G e que alternativa o fornecedor tem.

A oportunidade

Quando uma rede desliga, há sempre um período de confusão. Quem tiver uma explicação clara, uma lista dos modelos que fazem VoLTE em cada operadora, e paciência para configurar os telemóveis dos clientes, vai ter trabalho. Começa já a anotar, na tua bancada, que modelos fazem VoLTE com que cartões. Daqui a uns anos essa lista vale dinheiro.