eSIM: o que muda na reparação e na troca de telemóvel

O eSIM é um cartão SIM digital. Em vez de um cartão de plástico na gaveta, há um pequeno chip soldado na placa do telemóvel, onde a operadora instala um perfil. Muitos telemóveis recentes já trazem eSIM, e alguns iPhone vendidos em certos países já nem têm gaveta para cartão.

Como funciona

• A operadora fornece um código QR, ou ativa o perfil através de uma aplicação.
• O telemóvel descarrega o perfil e guarda-o no chip eSIM.
• Um telemóvel pode guardar vários perfis, mas normalmente só um ou dois ficam ativos ao mesmo tempo.

O que muda na reparação

• Reposição de fábrica: na maioria dos telemóveis aparece a opção de manter ou apagar os perfis eSIM. Se o cliente apagar, tem de pedir um perfil novo à operadora.
• Troca de placa: o chip eSIM está na placa. Trocar a placa obriga a pedir um perfil novo.
• Flash de firmware: em alguns aparelhos, um flash completo pode apagar os perfis. Confirma antes.
• Troca de telemóvel: o perfil não passa sozinho. É preciso transferir pelo próprio telemóvel, quando a operadora permite, ou pedir um perfil novo.

Antes de mexer num aparelho com eSIM

1. Pergunta ao cliente se usa eSIM. Vê em Definições, Ligações, Gestor de SIM (Samsung) ou Definições, Dados móveis (iPhone).
2. Explica que, se o perfil se perder, terá de ir à operadora.
3. Na reposição de fábrica, escolhe manter os perfis eSIM, se essa opção existir.

eSIM em Moçambique

A disponibilidade de eSIM depende de cada operadora e vai mudando. Antes de recomendar um telemóvel só com eSIM, confirma com a Vodacom, a Movitel ou a Tmcel se oferecem o serviço e como se faz a ativação.