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Esqueceu a senha da conta Google? Como recuperar e passar o FRP
É uma situação comum: o telemóvel é do cliente, foi reposto, e agora pede a conta Google, mas ele já não se lembra da senha. Antes de pensar em ferramentas, o caminho certo é recuperar a conta. Na maioria dos casos resolve-se em poucos minutos.
O que é preciso
- Outro telemóvel ou um computador com internet.
- O endereço de e-mail da conta, ou o número de telefone associado.
- Acesso ao número ou ao e-mail de recuperação, se existirem.
Passo a passo
- Abre g.co/recover no outro aparelho.
- Escreve o e-mail ou o número de telefone da conta.
- Quando pedir a última senha de que se lembra, escreve a que o cliente achar mais provável. Não precisa de estar certa.
- O Google oferece formas de confirmar a identidade: código por SMS para o número de recuperação, código para o e-mail de recuperação, ou confirmação noutro aparelho onde a conta ainda esteja aberta.
- Define uma senha nova e anota-a com o cliente.
Depois de recuperar
- Logo depois de mudar a senha, o Android pode recusar a entrada por segurança, durante algum tempo (até 72 horas). Se acontecer, espera.
- Liga o telemóvel ao Wi-Fi, avança até ao ecrã da conta e entra com a senha nova.
Quando a recuperação falha
- Tenta a partir de um aparelho e de uma rede que o cliente já tenha usado antes. O Google confia mais nesses.
- Responde com o máximo de detalhe: senhas antigas, data aproximada em que a conta foi criada.
- Se continuar a falhar, o Google pode pedir para esperar alguns dias.
Se o cliente não sabe o e-mail, não tem acesso ao número de recuperação e não tem prova de compra, há uma forte probabilidade de o aparelho não ser dele. Nesse caso, não aceites o trabalho.
Mais informação: recuperar a Conta Google.
