FRP: como tirar a conta Google da forma certa antes do reset
O FRP (Factory Reset Protection) é a proteção que faz o telemóvel pedir a conta Google depois de uma reposição de fábrica. Existe para que um telemóvel roubado não possa ser usado por outra pessoa. Para quem repara, a regra é simples: retira-se a conta antes do reset, com o telemóvel nas mãos do dono.
Quando o FRP é ativado
- Reposição de fábrica feita pelo recovery, com os botões.
- Reposição feita à distância pelo "Encontrar o meu dispositivo".
- Em alguns modelos, também depois de um flash de firmware.
Uma reposição feita pelo menu Definições, com a conta já removida, não ativa o FRP.
Remover a conta com o telemóvel a funcionar
- Definições, Contas (ou Contas e cópia de segurança), Gerir contas.
- Escolhe a conta Google e carrega em Remover conta.
- Na Samsung, remove também a conta Samsung, que tem uma proteção parecida.
- Só depois faz a reposição: Definições, Sistema (ou Gestão geral), Repor, Repor dados de fábrica.
Já foi feito o reset e pede a conta
A solução legítima é entrar com a conta Google que estava no aparelho. Algumas dicas:
- O e-mail costuma aparecer em parte no ecrã, por exemplo jo•••@gmail.com. Ajuda o cliente a lembrar-se.
- Se a senha foi mudada há pouco tempo, o Android pode recusar a entrada durante algum tempo, até 72 horas. Espera e tenta de novo.
- Se o cliente esqueceu a senha, recupera-a em g.co/recover. Temos um guia próprio.
E se a conta não é do cliente?
Se ninguém consegue entrar com a conta associada e não há prova de compra, o aparelho pode ser roubado. Não aceites o trabalho. Uma loja que remove FRP sem verificar a propriedade acaba envolvida em problemas com a polícia e perde a confiança dos clientes.
Mais informação: Google sobre a proteção de reposição de fábrica.
